[情况简析] 乘列车时有个别游客在停*站下车购物、拍照, 由于种种原因未能赶上火车, 发生这种情况虽属极少数, 但如果真的碰上了，导游员也是够头痛的。游客未能赶上火车的主要原因大概有以下几个方面: 一是游客未能掌握好列车停*的时间故而导致误车; 二是游客购物、拍照太投入忘了及时上车; 三是游客对时间观念差, 而且自由散漫, 等等。导游员一旦发现有游客未能赶上火车, 要迅速采取行动, 并采取必要的补救措施。
[参考提示] 事情发生后导游员要迅速与列车长取得联系, 讲明情况请求帮助。 另一方面, 导游员赶紧与领队商量对策, 其办法有几条1) 立即向旅行社汇报, 昕候指示。 (2) 紧急与下一站地接社取得联系, 并通报情况。(3) 尽快由领队在前方停*站下车, 再乘车返回原地接回游客。(4) 妥善保管好误车游客的行李物品。 接到误车的游客后, 导游员要表示高兴, 不可过分责怪批评游客, 同时, 也要向游客们宣传教育, 并引以为戒。 |
