[情况简析] 所谓错接是导游员在接客时, 接了不应由他接的旅游团( 包括散客 )。出现错接的原因也是多方面的, 主要原因有: (1) 导游员工作不认真、马虎; (2) 接团时没问清游客的情况 , 凭经验和印象办事; (3) 旅行社布置的接待内容含糊、不规范;(4) 旅游旺季团队多, 容易搞错。
[参考提示] 错接是一种责任事故, 错接情况一旦发生, 导游员不要慌乱, 也不要不知所措, 还是要按照原有的规范进行操作。 另一方面要赶紧向旅行社汇报, 经领导明确指示后方可向游客解释清楚。如果错接的团是一家旅行社的, 那也不必交换导游员, 将错就错, 也元须向游客解释, 只不过要尽快知道接待计划的内容和要求。如果错接的团不是一家旅行社的, 那得赶紧请示旅行社领导, 请接待部门赶紧查找地接社, 并设法在同一景点或饭店交换旅游团 ( 包括散客 ), 在交换时导游员应当面向游客诚恳地赔礼道歉, 希望他们能谅解和合作。 |
