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张家界驾驶员上岗规定及服务细则

来源：湖南张家界旅游#rx.com | 编辑：张家界旅游网 | 访问次数：次

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     1、驾驶员上岗时必须佩带从业资格胸卡，着装整洁，仪表端正。
     2、上岗时不得穿拖鞋或高垫鞋，不准将脚放在驾驶台上。
     3、上岗时，男性司机不准着短裤，不得单穿背心，不得赤足光膀；女性司机不得着短裤、裙类。
     4、发型大方、梳理整齐，女性可化淡妆，但不准浓妆艳抹，男性不准推光头、留长发（头发不过耳）和留胡须等。
     5、接受任务后要认真检查车辆，将车辆开到指定地点，按约定时间预先十分钟开放冷气。游客上、下车时，应主动打开车门，热情扶老携幼，主动协助游客摆放行李。等候游客时必须耐心，不得远离车辆，不准用喇叭催促游客。
     6、对游客要主动热情、耐心周到、说话和气、举止端庄，不得怠慢、刁难、顶撞游客和导游。
     7、确保游客物品安全。游客离车后，要及时检查门窗是否关锁妥当。游客活动结束后，要及时清理车厢，发现有遗失的物品要及时送还或交有关部门处理。
     8、驾驶员必须按照旅行社规定的行程行驶，配合导游做好游客的活动安排。如游客临时要求改变路线或延长活动日程时，听从中心运调部的安排。
     9、根据旅行社行程的用车需求，出车、收车具体时间由旅行社（导游）合理安排。
     10、驾驶员要有良好的素质和职业道德，不得违反规定索要回扣或提出其他非正当要求。不得有损害旅行社合法经营的言谈举止。
     11、驾驶员要树立“安全第一”的思想，自觉遵守交通规则和安全操作规程，不违章行车，不酒后开车，行车时不准吸烟、饮食、闲谈、接打手机或有其他妨碍安全行车的行为。
     12、旅游车辆营运中，一旦发生事故，驾驶员应按规定保护好现场，及时组织抢救受伤乘客，并立即报告有关部门，以便及时妥善处理善后事宜。
     13、车辆因故抛锚无法正常营运时，驾驶员应及时报告中心运调部，并做好游客安抚工作。
     14、车上须设置游客意见本，每团次游客代表和导游对驾驶员的服务质量给予书面评价，并予签名确认。
     15、游客旅程结束，欢送游客登机（车、船）时，应面带笑容，并使用敬语：“欢迎再来海南旅游观光！”、“愿下次再为你（们）服务”、“谢谢、再见”等。

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