武陵源竭力规范旅行社旅游团队地接操作

    3月27日晚，“旅行社地接团队操作规程”讲座举行，武陵源旅游局副局长唐国生主讲，张家界中国国际旅行社、张家界环球国际旅行社行政管理人员和计调人员、武陵源旅游局共58人参加了培训学习。由此拉开了武陵源旅游局对旅行社行政管理人员和计调人员培训学习的序幕。

　　为了树立良好旅游目的地形象，武陵源旅游局竭力规范旅行社旅游团队地接操作。在加强旅游市场日常监管的同时，拟对62家旅行社的行政管理人员和计调人员开展旅游团队地接操作规程培训学习。一是行程编排要科学合理，行程单是旅游合同的组成部分，要合乎法律法规要求；二是要即时购买旅游保险，降低旅行社风险；三是要综合考虑各方面因素进行导游委派，不得违规安排导游；四是交通调度方面，要确认具有相应资质和能力的车队，计调人员根据合同选择适当座位的车辆并及时向车队下达团队计划书，将相应信息填入行程单；五是餐宿预定、景区预约等预定预约要合理准确地选择履行辅助人，不得擅自降低服务标准，不得采购不合格产品和服务；六是旅行社自身要加强地接团队监管，旅行社内部要设置质检岗位，把违法违规消除在萌芽状态，重视；七是旅行社要制定应急预案，建立健全应急机制，及时稳妥处置应急事件。

　　张家界环球国际旅行社负责人郑小鹅表示，通过培训学习，进一步明确了旅行社的责任和义务，进一步明确了旅游团队地接操作规范，将进一步加强旅行社和从业人员的管理，不断提高旅游业的美誉度和知名度，提高游客满意率，树立武陵源旅游目的地新形象。